直播風(fēng)口來臨 家居門店如何順勢(shì)而為,？

發(fā)布時(shí)間：2019-11-22 16:39:59    分享到：

“直播”會(huì)成為線下家具門店的標(biāo)配嗎,？

我們先來看一組數(shù)據(jù)：

今年的雙11淘寶直播成交近200億,，超過50%品牌商家通過直播獲得新增長(zhǎng),。直播間成天貓雙11商家標(biāo)配,。開播商家數(shù)和場(chǎng)次同比翻番,。其中家裝直播引導(dǎo)成交增長(zhǎng)400%,。

我的觀點(diǎn)是,，直播可能不會(huì),，但是，直播服務(wù)肯定會(huì),。

為什么這么說呢,？

這要從消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣變化說起,。

“親眼看見，直觀感受”是消費(fèi)者的本性剛需

以圖文為主的微信公眾號(hào)的打開率持續(xù)走低,，目前,，公眾號(hào)打開率在3%左右。從2018年開始,，以抖音,、快手為主導(dǎo)的短視頻平臺(tái)高速發(fā)展，用戶增長(zhǎng)規(guī)?？焖倥噬?，這說明了什么問題？

這說明了消費(fèi)者正在從看圖文的習(xí)慣向看視頻的習(xí)慣轉(zhuǎn)變,。對(duì)消費(fèi)者而言,，看圖文是有一定門檻的。比如,，沒怎么上過學(xué)的人,、學(xué)歷不高的人、沒有看圖文習(xí)慣的人,、對(duì)看文字反感的人,、不習(xí)慣看圖文學(xué)習(xí)的人。

但,，對(duì)于看視頻好像所有的人都可以,。當(dāng)然除了盲人。

看視頻大大降低了消費(fèi)者輕松獲取產(chǎn)品信息的門檻,。

各種各樣的不同層次的消費(fèi)者購(gòu)買商品，其本性的需求是,，能夠?qū)ι唐贰坝H眼看見,，直觀感受”。這也就是人們常說的眼見為實(shí),。而直播恰恰就是這樣一個(gè)能夠滿足消費(fèi)者本性需求的一個(gè)產(chǎn)品售賣模式,。

我為什么說直播可能不會(huì)成為線下家具門店的標(biāo)配，而直播服務(wù)會(huì)呢,？請(qǐng)接著看我接下來的分析,。

消費(fèi)者懶，而且想眼見為實(shí)

如今的消費(fèi)者,，真的是懶到“家”了,。

宅在家是一種流行的生活方式。尤其是年輕人更喜歡宅,。

懶得逛街,，動(dòng)動(dòng)手指就能搞定的事,，為什么要辛苦的逛街呢？

就連吃飯也懶得出去,。外賣的火爆就證明了這一點(diǎn),。叫外賣成為了一種時(shí)尚的生活方式。

非面對(duì)面的圖文售賣方式將商品的購(gòu)買選擇權(quán)充分的還給了消費(fèi)者,。但是越來越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“圖片并不可信”,，圖片的優(yōu)化和造假，可以說是家常便飯,。

這時(shí),，消費(fèi)者為了避免自己上當(dāng)，其內(nèi)心期望的是“眼見為實(shí)”,，在其購(gòu)買商品之前能夠親眼看到,。

直播無疑是產(chǎn)品售賣時(shí)時(shí)視頻化的終極模式。

對(duì)于,，大單值的家具消費(fèi)品而言,，消費(fèi)者更希望看到實(shí)物。因此,，作為線下家具門店而言,，即使你不開設(shè)直播賣貨渠道，也要提供視頻直播服務(wù),。

這里所說的直播賣貨渠道是指線下家具門店在平臺(tái)上開設(shè)自己的直播間,。這里所說的服務(wù)是指，當(dāng)消費(fèi)者提出看實(shí)物的要求的時(shí)候,，我們能夠進(jìn)行即時(shí)的視頻連線,。能夠給消費(fèi)者提供親眼所見、直觀感受產(chǎn)品的服務(wù),。

產(chǎn)品售賣視頻化是趨勢(shì),。淘寶直播、抖音,、快手正在培養(yǎng)消費(fèi)者看短視頻的購(gòu)物習(xí)慣,，產(chǎn)品詳情視頻化呈現(xiàn)是大勢(shì)所趨。如果你留意的話,，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，各大電商平臺(tái)的產(chǎn)品展示說明除了圖文詳情頁(yè)外，產(chǎn)品小視頻越來越多,，這是一個(gè)迎合和滿足消費(fèi)者直觀感受產(chǎn)品的服務(wù),。

優(yōu)+產(chǎn)品解說小視頻化案例

其實(shí)，線下家具門店和上游工廠完全可以將產(chǎn)品小視頻化，然后可以通過技術(shù)手段生成二維碼,，只要顧客一掃碼,，就可以看產(chǎn)品的視頻解說了。消費(fèi)者更愿意看視頻而不愿意看圖文,。

然而,，廠商想做到這一點(diǎn)并非易事。現(xiàn)在很多工廠連產(chǎn)品的圖文化還沒有做到,，更別說小視頻化了,。但是，現(xiàn)在已經(jīng)有人在做了,。

滿足消費(fèi)者剛需,，是贏得消費(fèi)者的前提

迎合消費(fèi)者習(xí)慣，滿足消費(fèi)者剛需是所有線下家居門店都應(yīng)該做的事情,。誰背離了消費(fèi)者習(xí)慣,，誰不能從滿足消費(fèi)者需求出發(fā)，消費(fèi)者就淘汰誰,！

家具門店售賣產(chǎn)品的過程其實(shí)就是贏得消費(fèi)者信任的過程,。因此通過直播服務(wù)的形式，讓消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)生信任就成為家具門店的必備技能,。

如何讓消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)生信任呢,？

讓尚未進(jìn)店的目標(biāo)消費(fèi)者“親眼看見產(chǎn)品”

店外行銷拓客是線下家具門店的家常便飯了。當(dāng)?shù)晖庑袖N人員找到了目標(biāo)消費(fèi)者并邀請(qǐng)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)店時(shí),，消費(fèi)者進(jìn)店的意愿并不強(qiáng),，即使約定了何時(shí)到店看產(chǎn)品，顧客失約的情況也是頻頻發(fā)生,。如何讓不進(jìn)店的消費(fèi)者在你遇到她的第一時(shí)間就讓她看到門店的產(chǎn)品呢,？如何讓目標(biāo)消費(fèi)者未進(jìn)店就有想進(jìn)店看產(chǎn)品的沖動(dòng)呢？

我們還經(jīng)常遇到這樣一種情況：

當(dāng)一個(gè)顧客進(jìn)店看好產(chǎn)品之后,，他希望他家庭的其他成員或者親朋好友也看看這個(gè)產(chǎn)品,，從而給他點(diǎn)參考意見，然后再?zèng)Q定自己要不要購(gòu)買,，那怎么辦呢？

目前,，在這種情況下,，多數(shù)顧客會(huì)拍產(chǎn)品的照片，通過微信的形式傳給他人,。而看圖片下決定的效率并不高,。由于顧客所使用手機(jī)像素及拍照技能水平都會(huì)對(duì)照片產(chǎn)生或好或壞的影響，因此，傳拍照的圖片并不是一個(gè)最佳的解決方案,。另外,，這種方式還有一個(gè)很大的弊端，那就是,，顧客所拍的產(chǎn)品照片很可能成為其與競(jìng)品專賣店討價(jià)還價(jià)的籌碼,。

解決上述問題，最簡(jiǎn)單的方式就是視頻連線,。

視頻連線不僅能讓屏幕對(duì)面的消費(fèi)者看到產(chǎn)品,，看到活生生的店面導(dǎo)購(gòu)人員，最關(guān)鍵的問題是,，可以實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙向互動(dòng),。

尤其是做店外行銷的時(shí)候，店外行銷人員與店內(nèi)人員視頻連線,，可以實(shí)現(xiàn)店外店內(nèi)的視頻互動(dòng),。讓店外的顧客可以實(shí)時(shí)看到店內(nèi)的產(chǎn)品，面對(duì)面的傾聽店外行銷人員的解說,。同時(shí),，店外行銷人員可以實(shí)時(shí)的讓店內(nèi)的人員看到消費(fèi)者家里的基本情況。這樣以來,，買賣雙方就可以實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接了,。目前，多數(shù)門店為了滿足顧客的“眼見為實(shí)需求”,，大多使用的是微信的視頻功能,。

隨著5G的普及，實(shí)時(shí)視頻的流暢度就不再是問題,。時(shí)時(shí)視頻在線售賣產(chǎn)品和解決顧客的問題就成為了現(xiàn)實(shí),。而實(shí)現(xiàn)這一步很快就會(huì)到來，也許就在2020年,。

讓目標(biāo)消費(fèi)者參與門店?duì)I銷活動(dòng)足夠簡(jiǎn)單和便利

消費(fèi)者購(gòu)買家具產(chǎn)品的決策周期是比較長(zhǎng)的,，尤其是購(gòu)買高價(jià)值的家具。消費(fèi)者從搜集產(chǎn)品信息,、比較產(chǎn)品優(yōu)劣,、比價(jià)、去賣場(chǎng)看實(shí)物,、征詢親朋好友意見和建議,、做出購(gòu)買決定都需要對(duì)所有的環(huán)節(jié)進(jìn)行信息收集和權(quán)衡。而在整個(gè)購(gòu)買家具的過程中,，消費(fèi)者是希望自主進(jìn)行決策的,，她并不希望商家以各種成交為目的的推薦和誘導(dǎo)。另外，消費(fèi)者不希望自己費(fèi)時(shí)費(fèi)力頻繁的去不同的門店聽不同導(dǎo)購(gòu)員的勸誘,。

消費(fèi)者希望購(gòu)買過程中的一切問題和疑慮都能輕松解決,，最好是在手機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指就能解決。也就是說門店在營(yíng)銷拓客方面,，要做到足夠的簡(jiǎn)單,，讓消費(fèi)者參與活動(dòng)時(shí)足夠便利而且還能自主、自愿做出購(gòu)買決策,。

視頻直播就可以很好的解決這一問題,。

視頻直播拓客和說服

我有好幾年沒有去廣東看家具展了，為什么不去了,？因?yàn)槲以诩矣檬謾C(jī)就可以看展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的直播了,。因?yàn)橛腥艘呀?jīng)提供了這種直播服務(wù)。我不用費(fèi)時(shí),、費(fèi)力,、費(fèi)錢的去現(xiàn)場(chǎng)了。并且這些直播還支持回放,。我認(rèn)為看直播的效率更高,。相對(duì)于每次到現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)，看直播能更快的獲得我想了解的有效信息,。

作為線下家具門店而言,，我認(rèn)為可以用直播的形式在以下幾個(gè)方面進(jìn)行嘗試：

未進(jìn)店之前，讓消費(fèi)者微信視頻看產(chǎn)品

店外拓客時(shí),，用微信視頻功能與店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行視頻連線,，讓店外的顧客通過視頻親眼看到門店的產(chǎn)品，讓其輕松便利的判斷門店的產(chǎn)品是否適合自己,。免得到門店后浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間,。這也是篩選該消費(fèi)者是否是意向客戶的一種最便利的方式。相對(duì)于傳統(tǒng)的拓客思路（想盡各種辦法讓客戶進(jìn)店）而言,，消費(fèi)者更愿意以視頻連線的方式參與,。

在小區(qū)樣板間以直播的形式講解家裝攻略篩選意向客戶

我為什么說要在小區(qū)樣板間進(jìn)行家裝直播呢？

因?yàn)槲覀冎辈メ槍?duì)的對(duì)象就是本小區(qū)的業(yè)主,。直播內(nèi)容只有做到與本小區(qū)業(yè)主有關(guān),，業(yè)主才有參與的意愿。本小區(qū)的業(yè)主才是我們的精準(zhǔn)客戶,。

小區(qū)樣板間直播的邀約相對(duì)簡(jiǎn)單：

①業(yè)主的自主自愿?jìng)鞑?，分享直播的鏈接?/p>

②與小區(qū)物業(yè)合作，在小區(qū)業(yè)主群由物業(yè)發(fā)群通知,，告知直播鏈接；或者在小區(qū)大門口做一個(gè)有關(guān)直播的廣告噴繪，業(yè)主掃碼就可以預(yù)約看直播,；

③門店員工一對(duì)一的邀約業(yè)主觀看直播,。

業(yè)主參與直播足夠簡(jiǎn)單便利：掃直播的二維碼或者點(diǎn)開直播鏈接，在自己的手機(jī)上就可以看,。

當(dāng)然在直播的過程中,，要記得在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候展示聯(lián)系方式（提前準(zhǔn)備好帶有微信二維碼和手機(jī)號(hào)的物料），讓有意向的業(yè)主能方便的找到你,。

尚品宅配的設(shè)計(jì)師曾用騰訊直播做過一次實(shí)際戶型家裝的直播活動(dòng),，雖然是第一次直播，但卻吸引了上千人在線觀看,。

阿爽直播視頻片段

在門店與工廠進(jìn)行視頻連線,，讓工廠為產(chǎn)品質(zhì)量背書

廠購(gòu)活動(dòng)的火爆，成交率高,，很大程度上是因?yàn)橄M(fèi)者到工廠以后對(duì)工廠的規(guī)模,、生產(chǎn)設(shè)備、工藝,、品控,、用材、展廳及產(chǎn)品系列,、文化等方面的全方位了解,，對(duì)自己親眼看到的事實(shí)深信不疑才愿意購(gòu)買的。

在家具門店,，對(duì)于可能簽十幾萬,、幾十萬、甚至上百萬的大單客戶而言,，僅僅憑導(dǎo)購(gòu)員的三寸不爛之舌是很難讓顧客做出購(gòu)買決定的,。那該怎么辦呢？

這個(gè)時(shí)候,，就要借助工廠的力量來做,。就是要用門店背后的工廠來說服客戶，就是要讓顧客看到企業(yè)的規(guī)模,、先進(jìn)的設(shè)備,、精湛的工藝、嚴(yán)格的品控,、地道的用材,、高大上的工廠展廳，讓顧客從內(nèi)心感受到花這筆錢賣這一套產(chǎn)品真的很值,！

如果你只是口述我上述講到的工廠的方方面面,，顧客沒有直觀的感知的話,，顧客還是很難下決定。因?yàn)槠渌?jìng)品專賣店的導(dǎo)購(gòu)員也是這樣和顧客講的,。這時(shí),，如果你能提供與工廠的即時(shí)視頻連線，讓顧客看到你講的內(nèi)容都是事實(shí),，那,，就會(huì)瞬間打破顧客的心里防線。這無疑會(huì)大大的提高成交率,。

總結(jié)一下：

線下家具門店的客流越來越少,，客流稀少并不是市場(chǎng)沒有需求了，而是有限的定量客戶被各個(gè)渠道嚴(yán)重的分流了,。

行銷拓客成為家具門店的常態(tài),，但是客戶卻越來越懶，并且贏得客戶的信任卻越來越難,。消費(fèi)者對(duì)家具門店頻繁的促銷活動(dòng)已經(jīng)習(xí)以為常了,，家具門店僅僅依靠活動(dòng)引流，明顯已經(jīng)難以為繼了,。

常規(guī)的拓客和成交手段越來越難,，只要拓客和成交讓消費(fèi)者感覺繁瑣，被套路,，消費(fèi)者馬上就會(huì)逃離,。

消費(fèi)者的購(gòu)買決策越來越理性，單純的語言勸誘已經(jīng)很難讓消費(fèi)者心服口服,。消費(fèi)者在追求自主的決策權(quán),，消費(fèi)者希望自己的購(gòu)物過程足夠便利，實(shí)施購(gòu)物的決策過程足夠簡(jiǎn)單,。消費(fèi)者更希望用“親眼所見,，直觀感受”去做購(gòu)買決定。

因此,，提供“視頻化的售賣場(chǎng)景”,，讓消費(fèi)者在未進(jìn)店之前就有“所見即所得”的既定感是家具門店努力的方向。

視頻連線就是視頻化售賣場(chǎng)景呈現(xiàn)的形式之一,。

直播服務(wù)就是讓顧客有所見即所得既定感的解決方案之一,。

鑒于目前家具門店從業(yè)人員綜合能力及各種條件的限制，直播售賣產(chǎn)品的方式在短期內(nèi)是難以實(shí)現(xiàn)的,，但是,，家具門店提供在線視頻直播服務(wù)是完全可以實(shí)現(xiàn)的。