這一年,，同最基層的家居行業(yè)從業(yè)者交流,，能明顯感覺到這個行業(yè)活得格外焦慮和艱難?！跋磁啤焙汀罢稀背蔀榧揖尤说母哳l詞匯,，業(yè)內(nèi)也越來越認(rèn)同一個觀點(diǎn)：如果說2019年是家居行業(yè)的洗牌年，即將到來的2020年則將是家居行業(yè)的整合年,。

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的背景下,，家居行業(yè)的高速發(fā)展期宣告結(jié)束，過去的粗放發(fā)展方式已經(jīng)難以持續(xù),。在零售端,，家居行業(yè)也正面臨“人、貨,、場”的全面重構(gòu)：渠道變革大潮來襲,，傳統(tǒng)的家居建材賣場面臨著客流嚴(yán)重枯竭的現(xiàn)狀,，與此同時，門店成交率不容樂觀,。獲客難,、客流少、成交難,，成為彌漫在行業(yè)內(nèi)的普遍焦慮,。家居企業(yè)若是單純依靠二三十年以來所積累的經(jīng)營思維，已經(jīng)無法跟上時代,。

誠然,，對于廣大家居企業(yè)而言，外部經(jīng)濟(jì)周期無法控制,，然而,，不理想的市場整體環(huán)境亦是對服務(wù)能力提出的一場更嚴(yán)峻的考驗，在這個關(guān)鍵時間點(diǎn),，主動擁抱變化已成為所有家居企業(yè)和家居人的重要課題,。

億歐家居認(rèn)為，2020年將是家居行業(yè)的整合年,，也將是整個行業(yè)開啟大規(guī)模數(shù)字化變革的原點(diǎn),。站在原點(diǎn)之上，家居企業(yè)需完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，才可能在大洗牌,、大整合期間存活，并真正成為偉大的企業(yè),。 

科技加持下,，用數(shù)字化打通企業(yè)“連接” 

中國家居企業(yè)若想構(gòu)筑自身穿越周期的能力，依然需要從歷史長河中汲取經(jīng)驗,。

人類的經(jīng)濟(jì)增長,，來自于數(shù)量型增長與效率型增長的螺旋式疊加。當(dāng)數(shù)量型增長遭遇瓶頸,、又無法及時完成效率型增長的轉(zhuǎn)型,，經(jīng)濟(jì)增長就將面臨放緩?；厥讱v史,，只有極少數(shù)國家能夠逃離這一周期，美國就是極少數(shù)的國家之一,，而讓美國能夠完成從數(shù)量型增長到效率型增長的轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵,，正是信息化的助力。對于中國企業(yè)而言,，構(gòu)建穿越周期的能力,，也同樣需要首先將底層邏輯的變革作為思考的出發(fā)點(diǎn),。

2018年10月，騰訊提出從上半場的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展,。原因在于,，數(shù)量型的增長、人口紅利的增長達(dá)到瓶頸,，帶動供給側(cè)改革的角色也相應(yīng)地從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),。未來十年，在中國會產(chǎn)生一批中國的Slack（辦公軟件）,、Zoom（云會議軟件）,，通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)去助推效益型的增長，也會有一批相對傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)借鑒產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的賦能成為領(lǐng)導(dǎo)者,，甚至成為全球的領(lǐng)導(dǎo)者。因此,，對于國內(nèi)各個產(chǎn)業(yè)而言,，擁抱數(shù)字化已經(jīng)成為必然，技術(shù)力量在產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中發(fā)揮的價值將會越來越大,。

目前,，人類生存發(fā)展所必需的衣食住行四個行業(yè)，只有“住”尚未得到數(shù)字化的徹底洗禮,。2019年,，困擾家居人的獲客難、成交難,、效率低下,、“所見非所得”，種種痛點(diǎn)歸根結(jié)底都源于數(shù)字化在家居行業(yè)內(nèi)的相對缺失,。

• 大多數(shù)一線定制家居企業(yè)已經(jīng)可以將供貨周期壓縮到30-45天,，雖然這是整個行業(yè)的行規(guī)，但以一套兩房70-80天的裝修周期而言,，30-45天仍然太長,。企業(yè)要做到“唯快不破”，依靠數(shù)字化工具提升從設(shè)計到生產(chǎn)的效率成為了關(guān)鍵的一環(huán),。

• 云設(shè)計軟件成為家居企業(yè)獲客成單的重要工具,，但從效果圖到下單、拆單,、生產(chǎn),，產(chǎn)業(yè)鏈較長，期間要經(jīng)歷一系列復(fù)雜的轉(zhuǎn)換,，因此極易“所見非所得”,，造成消費(fèi)者體驗不佳,，這一直是困擾行業(yè)的痛點(diǎn)之一。實現(xiàn)所見即所得,，是家居企業(yè)提升服務(wù)能力和消費(fèi)者滿意度的重要途徑,。

• 中國大部分家居企業(yè)依托于“工廠-經(jīng)銷商-消費(fèi)者”的銷售路徑，已經(jīng)和第一線的消費(fèi)者距離太遠(yuǎn),。若能建立從工廠到零售端的數(shù)字化鏈接,，實現(xiàn)消費(fèi)者到工廠的反向定制，中國家居零售的圖景將被徹底改變,。

家居行業(yè)的數(shù)字化改造,，將助力企業(yè)的效率提升、服務(wù)能力提升和智能制造轉(zhuǎn)型,，奠定企業(yè)在行業(yè)巨變,、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下的硬核實力。家居行業(yè)中,，絕大多數(shù)企業(yè)是“非數(shù)字原生企業(yè)”,，即傳統(tǒng)企業(yè)，它們的興起和發(fā)展并不是依托于數(shù)字化,。因此,，這些傳統(tǒng)企業(yè)若想實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就需要外界的一個“推手”來為其賦能,，這個推手就是家居行業(yè)內(nèi)的“數(shù)字原生企業(yè)”,。

以華南定制企業(yè)健威為例，通過酷家樂,，健威攜手酷家樂,、金田豪邁、愛思普和龍鼎進(jìn)行前端設(shè)計和后端生產(chǎn)的打通,，并構(gòu)建售前,、售中、售后信息化一體化系統(tǒng),?；诖耍⊥倪\(yùn)營效率得到極大提升,，產(chǎn)品建模速度提升60%,，生產(chǎn)出錯率下降60%。這恰恰說明了家居行業(yè)內(nèi)存在大量的數(shù)字化改造機(jī)會,。

面對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮,，酷家樂對市場有著敏銳的洞察。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“推手”之一,，酷家樂CEO陳航表示：“未來,，每一家家居企業(yè)都將成為科技公司”,。這一美好的愿景，正是基于酷家樂對于行業(yè)趨勢的理解和科技發(fā)展的預(yù)判,。

酷家樂認(rèn)為,，家居產(chǎn)業(yè)即將迎來云端革命、BIM革命,、智能革命,、場景革命。這四大關(guān)鍵詞,，包含了酷家樂對于行業(yè)未來前進(jìn)方向的理解,，也是酷家樂解決行業(yè)痛點(diǎn)、賦能家居企業(yè)的具體路徑,。

在這個過程中,，酷家樂這個設(shè)計操作系統(tǒng)作為家居產(chǎn)業(yè)的技術(shù)底座，成為企業(yè)的技術(shù)抓手,。

• 云端革命的大潮下,，酷家樂進(jìn)一步提升了對大場景的呈現(xiàn)和精細(xì)化的表現(xiàn)，2020年將正式進(jìn)入工裝領(lǐng)域,；

• BIM革命的大潮下，酷家樂于今年6月正式上線BIM1.0解決方案,，到2020年1月將推出基于BIM核心的三大解決方案,；

• 智能革命的大潮下，酷家樂發(fā)布2.0智能設(shè)計引擎,，通過智能技術(shù)的加持讓更多消費(fèi)者和企業(yè)享受“所見即所得”的設(shè)計體驗,；

• 場景革命的大潮下，酷家樂場景化云設(shè)計軟件體系將解決更多場景的設(shè)計痛點(diǎn),。

如何讓數(shù)字化落地,？酷家樂發(fā)布三大“客戶成功”引擎

當(dāng)我們在談?wù)摂?shù)字化的時候，如何讓數(shù)字化在行業(yè)內(nèi)落地,？我們都知道,，家居行業(yè)存在“大行業(yè)，小企業(yè)”的市場格局,，這也就意味著家居企業(yè)的發(fā)展程度大不相同,；這個行業(yè)還呈現(xiàn)著“千人千面”的行業(yè)面貌，每個細(xì)分行業(yè)企業(yè)對軟件的需求并不一樣,。因此,，程式化的通用方案無法貫穿家居企業(yè)的全生命周期，構(gòu)建“以客戶為中心”,、滿足“千人千面”的SaaS解決方案勢在必行,。

酷家樂專注于家居行業(yè)的設(shè)計操作系統(tǒng),，至今已有8年，曾經(jīng)同行的玩家不斷地?fù)Q方向,，但酷家樂一直在堅持,。8年來，酷家樂搭建了一套趨于成熟的“客戶成功”體系,，形成了獨(dú)有的賦能家居企業(yè)的方法論,。

客戶成功的頂層設(shè)計：產(chǎn)品矩陣+服務(wù)矩陣

（一）產(chǎn)品矩陣

基于核心技術(shù)，酷家樂從一個單一的云設(shè)計軟件出發(fā),，已經(jīng)形成包括酷立方解決方案體系在內(nèi)的SaaS產(chǎn)品矩陣,。比如，針對成品家具,，推出快搭,、虛擬棚拍、贏客等產(chǎn)品,；針對裝企研發(fā)BIM,；針對定制行業(yè)貫徹設(shè)計生產(chǎn)一體化；針對硬裝行業(yè)推出陶衛(wèi)設(shè)計工具,；針對整裝企業(yè)推行產(chǎn)品數(shù)字化聯(lián)盟,、大運(yùn)河計劃……做到各個擊破，打通整個產(chǎn)業(yè)鏈,。

（二）服務(wù)矩陣

酷家樂提供的不僅僅是一套軟件系統(tǒng),，還有更多的后續(xù)服務(wù)，它是一套比較完整的落地解決方案,?？峒覙穬?nèi)部成立各個細(xì)分行業(yè)事業(yè)部，推出更加垂直化的解決方案,，更有針對性,、更好地服務(wù)各細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)，做到私人訂制,；此外,，酷家樂還成立了一支專業(yè)的項目管理實施團(tuán)隊，推動客戶項目的實施與驗收,。 

客戶成功的底層邏輯：開放生態(tài)+合作共生

筆者在前文談到,，2020年將是家居行業(yè)的整合年。對于企業(yè)而言,，合作共生,，抱團(tuán)取暖尤為重要，行業(yè)需要構(gòu)建一個合作聯(lián)盟。這個聯(lián)盟的建設(shè)者立場需要盡可能中立,，它與生態(tài)鏈企業(yè)之間沒有直接的利益沖突,，才可能獲得生態(tài)伙伴的信任，實現(xiàn)整合,。

在生態(tài)的打造上,，酷家樂選擇了一條開放的合作之路?？峒覙氛J(rèn)為,，數(shù)據(jù)是每一家企業(yè)的核心資產(chǎn)，因此,，企業(yè)在選擇服務(wù)商時,，選擇中立、開放的第三方技術(shù)服務(wù)商尤為關(guān)鍵,?？峒覙芬栽O(shè)計為入口，鏈接設(shè)計,、渠道,、營銷、生產(chǎn),、施工等家居生態(tài)全產(chǎn)業(yè)鏈,，同時把自身產(chǎn)品和數(shù)據(jù)能力形成標(biāo)準(zhǔn)化接口，將產(chǎn)品和數(shù)據(jù)能力開放給合作企業(yè),。

截至目前,，酷家樂已接入近百家軟件和服務(wù)生態(tài)伙伴，包括前后端軟件,、量房軟件、ERP軟件等,，金田豪邁/WCC,、吉夫森1010、因格,、商川,、TopSolid、CV,、愛思普,、數(shù)夫、治木,、海迅等優(yōu)秀的軟件企業(yè)都已成為酷家樂重要的生態(tài)合作伙伴,。

在2020年，酷家樂將如何為家居行業(yè)賦能？聚焦到更為具體的落地方面,，在11月舉辦的酷+大會上,，酷家樂CEO陳航推出了三大“客戶成功”計劃。此舉被行業(yè)認(rèn)為,，是在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的背景下,，酷家樂帶領(lǐng)家居企業(yè)直通數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速引擎?？峒覙废Ｍ贸掷m(xù)創(chuàng)新超越客戶期待,。

首先，最強(qiáng)門店計劃,。最強(qiáng)門店計劃致力于推動解決設(shè)計營銷如何在門店落地的難題,，目前已有多個成功案例。2020年,，酷家樂將投入5000萬元組建專門運(yùn)營團(tuán)隊,，面向大家居全行業(yè)打造最強(qiáng)門店，幫助300家門店成為最強(qiáng)門店,，并將成功經(jīng)驗復(fù)制給3000+門店,。

其次，閃電實施計劃,。家居企業(yè)實施難是一大痛點(diǎn),，尤其對于定制類企業(yè)，實施信息化不可控是極大困擾,。對此,，2020年酷家樂將上線閃電實施計劃，目標(biāo)是實現(xiàn)22天企業(yè)產(chǎn)品庫數(shù)字化實施,，并且覆蓋5000家定制企業(yè),。

最后，百萬人才計劃,。企業(yè)轉(zhuǎn)型不僅是生態(tài)建設(shè),、客戶服務(wù)能力重建的過程，也包括員工賦能與人才建設(shè)等方面,，企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中,，最可怕的是科技在發(fā)展，但人才沒跟上,?？峒覙钒l(fā)布的百萬人才計劃，包括面向設(shè)計師的酷家樂大學(xué),、面向商家的酷家樂商學(xué)院,、面向校園的云創(chuàng)校園計劃以及行業(yè)聯(lián)盟證書，在2020年，百萬人才計劃將覆蓋100萬設(shè)計師,，頒發(fā)10萬張標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)人才證書,，向合作企業(yè)輸送定向人才1萬人。

身處時代的十字路口,，酷家樂正面對著一個充滿想象空間的家居設(shè)計軟件市場,，無數(shù)機(jī)會與可能性在此孕生，而這個市場也潛藏著改變家居行業(yè)的巨大潛力,。賦能客戶成功,、堅持合作共贏的酷家樂在2020年，也將為家居行業(yè)的效率提升,、服務(wù)能力提升和智能制造轉(zhuǎn)型繼續(xù)作出貢獻(xiàn),。

展望未來，數(shù)字化與家居產(chǎn)業(yè)正在不斷加速融合,，運(yùn)用數(shù)字化手段實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和效率的持續(xù)升級是行業(yè)的必然選擇,。酷家樂依托于由底層邏輯,、頂層設(shè)計與三大引擎所組成的“客戶成功”體系,，將在家居行業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程中扮演不可或缺的角色。

當(dāng)10年,、20年后回首,，我們會驚覺，一個完全被顛覆和重構(gòu)的行業(yè)生態(tài),，原來在許久以前早已埋下了種子,。

家居行業(yè)的2020年，向下看,，代表著洗牌和整合,，向上看，也意味著一個傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級,。如果說是城鎮(zhèn)化和消費(fèi)升級定義了家居行業(yè)的上一個10年,，到2020年，數(shù)字化將定義家居行業(yè)的下一個10年,，這一年也將成為家居行業(yè)整體從傳統(tǒng)向數(shù)字化進(jìn)行躍遷的一個原點(diǎn)。酷家樂和每一個家居企業(yè),、每一位家居從業(yè)者,，都早已站在這場變革的原點(diǎn)之上，并注定跟隨它一路向前,。