新標發(fā)布 《家具售后服務(wù)要求》規(guī)定誰銷售誰負責

發(fā)布時間：2019-10-24 10:48:28    分享到：

在《家具售后服務(wù)要求》國家標準中,，規(guī)定了家具三包的原則、方式,、期限,，對定期用戶回訪制度、缺陷消費品召回制度,、投訴處理制度,、售后服務(wù)質(zhì)量評價制度提出了明確要求。

《家具售后服務(wù)要求》國家標準截圖

日前,，一批新的重要國家標準批準發(fā)布,。其中，《家具售后服務(wù)要求》國家標準中,，規(guī)定了家具產(chǎn)品三包服務(wù)要求,，實行誰銷售誰負責的三包原則。

在《家具售后服務(wù)要求》國家標準中,，規(guī)定了家具三包的原則,、方式、期限,，對定期用戶回訪制度,、缺陷消費品召回制度、投訴處理制度,、售后服務(wù)質(zhì)量評價制度提出了明確要求,。

其中，家具產(chǎn)品實行誰銷售誰負責的三包原則。在三包期內(nèi),，銷售方應(yīng)當上門提供三包服務(wù),，并免收服務(wù)費用（包括材料、工時,、運輸?shù)荣M用）,，雙方另有約定的除外。標準中還規(guī)定了三包期限,，其中,，深色名貴硬木家具、紅木家具,、軟體家具三包期限為2年,，木家具,、金屬家具,、竹家具、藤家具,、塑料家具,、玻璃家具、石材家具及其他家具期限為1年,。

此外,，產(chǎn)品自交貨之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品如出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題,，顧客可以選擇退貨,、換貨或修理。嚴重質(zhì)量問題涉及不符合強制性標準的強制性要求,、有害物質(zhì)標準不符合標準要求,、零部件出現(xiàn)嚴重開裂或斷裂等。而修理時,，在三包期限內(nèi)的質(zhì)量問題應(yīng)免費維修,。退貨時，銷售方應(yīng)按原購買價格一次性退清貨款,。換貨時,，銷售方應(yīng)免費更換同規(guī)格型號、同樣式并符合相關(guān)標準要求,。而三包期限自換貨之日起重新計算,。

記者了解到，早在今年6月4日,，國家市場監(jiān)督管理總局（國家標準化管理委員會）曾批準了374項國家標準和3項國家標準修改單,，其中就涉及《家具售后服務(wù)要求》，當時公布該標準的實施日期為2020年1月1日。

10月15日,，國家市場監(jiān)督管理總局標準技術(shù)管理司在《家具售后服務(wù)要求》國家標準解讀文件中稱,，家具銷售糾紛申訴涉及的問題主要有售后服務(wù)保障難，修理,、換貨,、退貨難，商家重銷售輕售后,，不履行“三包”義務(wù)等,。特制定推薦性國家標準《家具售后服務(wù)要求》，以提高家具行業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范行業(yè)的發(fā)展,。

而在10月20日，國家市場監(jiān)督管理總局,、國家標準化管理委員會在浙江義烏召開新聞發(fā)布會,，批準發(fā)布《電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測規(guī)范》等一批重要國家標準，其中就涉及《家具售后服務(wù)要求》國家標準,，這也意味著,，這項標準正式批準發(fā)布。

《家具售后服務(wù)要求》之外,，發(fā)布的其他標準也對家具產(chǎn)品做了細致要求,。《中國傳統(tǒng)家具名詞術(shù)語》國家標準,，規(guī)定了中國傳統(tǒng)家具一般術(shù)語,、產(chǎn)品種類術(shù)語、結(jié)構(gòu)部件術(shù)語,、榫卯術(shù)語,、工藝術(shù)語和紋樣裝飾術(shù)語等名詞術(shù)語，有利于不同地方,、區(qū)域和國家在傳統(tǒng)家具領(lǐng)域的設(shè)計,、生產(chǎn)、制造,、流通以及消費交流,，傳承我國家具行業(yè)傳統(tǒng)文化?！毒蛹野卜乐悄芄芾硐到y(tǒng)技術(shù)要求》國家標準,，根據(jù)居家安防智能管理系統(tǒng)設(shè)備的組成，分別對可視對講,、報警控制及管理,、智能家居控制及管理三部分提出了各自的功能要求,，實現(xiàn)居住區(qū)的安全化、智能化,，促進我國智能家居系統(tǒng)控制技術(shù)的發(fā)展,。