向宜家宣戰(zhàn),？,！這個印度電商近半產(chǎn)品來自中國
發(fā)布時間：2019-02-15 13:41:24 分享到：
支付系統(tǒng)不完善、物流設(shè)施不健全、居民收入中等偏下，這種狀態(tài)下，印度的這個家具電商平臺卻做的風(fēng)生水起,。
33歲開始創(chuàng)業(yè)的Rajiv Srivats之前在雅虎這樣的科技公司工作,，還完教育等貸款之后便成立了Urban Ladder.com,。據(jù)Rajiv Srivats介紹,，Urban Ladder主攻家居領(lǐng)域，現(xiàn)在已經(jīng)從線上轉(zhuǎn)向線下,，開啟了020模式,，預(yù)計2020年-2021年上市。
創(chuàng)業(yè)初期踩坑多 宜家是最大的競爭對手
1991年印度開始對外開放,，3C電子,、服裝等品類受到眾多電商企業(yè)關(guān)注，而唯獨家居市場還沒有很多國際品牌進入印度市場,，基本還是由本土品牌主導(dǎo),。
Rajiv Srivats表示，目前印度的家具市場有250億美金的體量,，有品牌的企業(yè)銷量僅占到10%,，做得最好的年銷售額僅1億美金。但是這個市場增長很快,，目前flipkart,、亞馬遜等大平臺也已切入了家居市場，未來十年,，印度家居市場的品牌銷量會提升至30%左右,。
據(jù)了解，2018年8月,，宜家首家門店落地印度南部城市海得拉巴,，其印度財務(wù)總監(jiān)普里特·杜帕爾(Preet Dhupar)曾公開表示，宜家在印度的下一個傳統(tǒng)商店將于2019年夏季開業(yè),，第三家傳統(tǒng)店面將進軍班加羅爾。
宜家在印度市場的擴張在一定程度上給印度本土家居企業(yè)帶來了沖擊,。Rajiv Srivats稱,，目前Urban Ladder最大的競爭對手就是宜家。
除了面對競爭壓力,，和眾多初期創(chuàng)業(yè)者相似,，Rajiv Srivats在2012年也遇到了一些難題。
第一,，印度的制造業(yè)非常落后,。Urban Ladder設(shè)計出產(chǎn)品，印度工廠幾乎沒有辦法按照設(shè)計師的要求定制,，所以只能來中國尋找代工廠,。
據(jù)悉，目前Urban Ladder的生產(chǎn)實行外包，40%的產(chǎn)品來自中國工廠,，60%來自印度本地工廠,。
第二，基礎(chǔ)設(shè)施差,。Urban Ladder上線第一個月的訂單由外包物流公司承運,，結(jié)果家具的損壞率非常高，客戶體驗很差,。
所以,，Urban Ladder后期自建了物流。目前,，在線訂單,，從訂單產(chǎn)生到最終派送承諾21天內(nèi)送達，實際可以做到平均13天左右送達;線下店訂單承諾14天內(nèi)送達,，實際平均5天左右送達,，定制商品除外。
第三,，支付問題,。大多數(shù)電商平臺售賣商品都是小額支付，但是家具卻是屬于大額支付,，因此,，Urban Ladder重新設(shè)定了支付方式，并為消費者提供類似京東白條的服務(wù),，消費者可以在未來的9到12個月進行分期付款,。
開啟O2O轉(zhuǎn)化率提升35倍
運營初期，Urban Ladder只開展了線上業(yè)務(wù),，但是線上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率僅有1%,，即平均100個人瀏覽網(wǎng)站只有一個人下單，平均單次消費金額為350美金左右,。
所以,，去年，Urban Ladder開始進軍線下零售,，目前有11家線下店,，8家在班加羅爾，3家在德里,。值得注意的是,，Urban Ladder的線下門店轉(zhuǎn)化率高達35%，平均每100位線下顧客進店會有35人購買,，并且單次消費平均達500美金,。
Rajiv Srivats稱,，Urban Ladder剛拿到1億美金的風(fēng)投，基于2020年-2021年上市的計劃,，Urban Ladder在擴展線下業(yè)務(wù)時也小心翼翼,。但從目前情況來看，線下的銷售收入已經(jīng)占到總收入的35%,，所以,，Urban Ladder將在未來的1年時間里把線下門店擴增至18家，未來三年內(nèi)將線上和線下的業(yè)務(wù)比例調(diào)整至5:5,。
基于目前的業(yè)務(wù)線,，Urban Ladder的訂單有三分之一來自PC端，三分之一來自APP端,，還有三分之一來自線下訂單,，年銷售額已經(jīng)可以達到5000萬美金，在印度家居領(lǐng)域排名前三,。
但是Urban Ladder線下店每平方米的銷售額卻是印度家居行業(yè)最高的,。Rajiv Srivats表示，Urban Ladder每一個線下店只有600平方米左右,，面積是宜家的十分之一,，但是每平方米的銷售額是宜家的十倍。
另外,，Urban Ladder還會在每家線下門店配備VR設(shè)備,，消費者可以進行場景體驗，這在一定程度上也會提升轉(zhuǎn)化率,。
70%流量來自谷歌75%流量來自移動端
根據(jù)印度政府統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示,，印度人均年收入只有2000美金，80%的人群屬于中低收入者,，那么客單均價為320美金的Urban Ladder賣給誰呢?
Rajiv Srivats稱,，他們的目標客戶是中等收入人群，滿足這一條件的消費者基本必備三個要素：居住在印度城市內(nèi),、年收入為2萬美金左右,、有自己的公寓。所以,，綜合下來，Urban Ladder的目標客戶只有2000萬個家庭,。
僅限的目標客戶,，引流是影響整體銷售情況的關(guān)鍵因素。Rajiv Srivats表示,，Urban Ladder是印度第一家使用Facebook引流的公司,，公司運營前2到3年,，網(wǎng)站80%的流量來自于Facebook，但是最近幾年,，越來越多的消費者習(xí)慣在搜索引擎上搜索家居,，由此，Urban Ladder開始將視線轉(zhuǎn)向谷歌,，目前網(wǎng)站70%的流量來自于谷歌,。
據(jù)介紹，谷歌有一個動態(tài)再營銷技術(shù)——若消費者只是瀏覽了Urban Ladder網(wǎng)站,，而沒有下單便直接離開了,，當(dāng)他再打開別的網(wǎng)站時，底部會彈出Urban Ladder小頁面,，以此增強消費者購買意愿,。
另外，instagram也有部分引流作用,，但效果不是很好,，Twitter在印度市場也不特別受歡迎。Rajiv Srivats稱,，Urban Ladder用得較多的還有電子郵件營銷,，訂單來源占比達15%-20%。值得注意的是,，Urban Ladder75%的流量來自移動端,，其中7%來自手機端網(wǎng)頁。
除了借助外部工具進行引流,，Urban Ladder還會使用“先體驗再下單”的方式獲客,。據(jù)悉，消費者在Urban Ladder線上訂購沙發(fā)之后,，可以先拿樣品體驗,，滿意再下單，不滿意便可以取消訂單,，這樣的成功率為50%左右,。
Rajiv Srivats表示，基于越來越成熟的體系,，未來十年,，Urban Ladder會從印度走向全球，最先拓展的市場便是中東和南亞,。
